POLÍTICA DE ENTREGA
A PROCEUTICA trabalha para que seus pedidos sejam processados, preparados e entregues com segurança, transparência e eficiência, proporcionando uma boa experiência de compra aos seus clientes.
1. Abrangência das entregas
Realizamos entregas nos endereços atendidos pelas modalidades de envio disponíveis em nosso site. A disponibilidade de entrega, os prazos e as opções de transporte podem variar conforme o CEP informado no momento da compra.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de destino, a modalidade de envio escolhida e as condições logísticas aplicáveis.
A contagem do prazo terá início após a confirmação do pagamento e a conclusão dos procedimentos necessários para a preparação e o despacho do pedido, conforme as informações apresentadas no momento da compra.
Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, restrições de transporte, dificuldades de acesso à região de entrega ou outros fatores logísticos. Caso ocorra algum imprevisto relevante, a PROCEUTICA buscará manter o cliente informado.
3. Acompanhamento do pedido
Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais de comunicação informados no cadastro ou utilizados durante a compra.
O acompanhamento poderá ser realizado no site da transportadora responsável ou por meio das ferramentas de consulta disponibilizadas pela PROCEUTICA.
4. Recebimento do pedido
É importante que o cliente confira os dados do endereço informado antes de finalizar a compra e mantenha seus dados de contato atualizados.
No momento da entrega, recomenda-se verificar as condições externas da embalagem. Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou irregularidade, o cliente poderá registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com nosso atendimento.
A ausência do destinatário, o fornecimento de endereço incorreto ou incompleto e outras situações que impeçam a entrega poderão exigir novas providências logísticas, conforme as condições do serviço contratado e a legislação aplicável.
5. Atrasos e problemas na entrega
Se o pedido ultrapassar o prazo informado ou apresentar alguma irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a PROCEUTICA por meio dos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pelo transporte e orientará o cliente sobre as providências cabíveis.
A PROCEUTICA respeitará os direitos do consumidor e as medidas previstas na legislação aplicável em casos de atraso, não entrega, extravio ou outras falhas na prestação do serviço.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre entregas, rastreamento ou recebimento de pedidos, entre em contato com a PROCEUTICA pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente poderá consultar esta política para obter informações sobre os procedimentos relacionados à entrega de seus produtos.
